Tingkatkan Kualitas Pelayanan, LPK Pabrik cerdas commIT dan FISIP UNRI Gelar Pelatihan Tenaga Pelayanan Prima

PABRIKCERDASPCC.CO.ID PEKANBARU – Tingkatkan kualitas pelayanan, Lembaga Pelatihan Kerja (LPK) Pabrik Cerdas CommIT bekerjasama dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Riau (UNRI) menggelar pelatihan kompetensi Tenaga Pelayanan Prima bagi para dosen dari semua jurusan di FISIP UNRI.

Kegiatan ini dibuka oleh Wakil Dekan Bidang Umum dan Keuangan Universitas Riau, Dr. Mayarni, S.Sos, M.Si bersama Direktur Utama LPK Pabrik Cerdas Commit, Anita Mediana, SE., MM, di Gedung Dekanat FISIP UNRI.

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari yakni tanggal 3 hingga 4 Februari 2025, bersamaan dengan pelatihan digital marketing.

Sebanyak 26 orang dosen dari FISIP UNRI mengikuti pelatihan ini dengan antusias. Selama dua hari, peserta mendapatkan materi dari dua trainer berpengalaman di bidang tenaga pelayanan prima, yaitu Dirga Ayuzda dan Rini Susanti. Para trainer tidak hanya memberikan materi secara teori tetapi juga mengajarkan secara praktek dengan perbandingan 70% praktek dan 30% teori. Materi yang diajarkan telah disesuaikan dengan SKKNI (Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia) skema tenaga pelayanan prima yang meliputi mengembangkan pengetahuan produk (product knowledge), melakukan promosi produk, menjalin hubungan dengan pelanggan, melakukan komunikasi melalui telepon, memproses keluhan pelanggan, mengelola layanan pelanggan berkualitas, melaksanakan komunikasi efektif hingga praktek melakukan komunikasi efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan khususnya di FISIP UNRI.

Kegiatan pelatihan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kompetensi dan kualitas pelayanan prima dosen di FISIP UNRI, sekaligus memberikan dampak positif bagi instansi agar dapat meningkatkan daya saing organisasional.

Lembaga Pelatihan Kerja Pabrik Cerdas CommIT merupakan sebuah lembaga yang bergerak di bidang ekonomi kreatif yang spesifik pada komunikasi dan IT serta melakukan sertifikasi BNSP. Selain memiliki pelatihan Digital Marketing, LPK Pabrik Cerdas Commit juga memiliki pelatihan seperti operator komputer, design grafis, conten creator, multimedia, tenaga pelayanan prima dan lainnya.